Passo a passo para iniciar em TI com ServiceNow

Olá, velhinhos e velhinhas! Espero que estejam todos bem!

Este artigo foi feito especialmente para estudantes: pessoas que querem uma oportunidade para iniciar a carreira em Tecnologia da Informação, mas se sentem perdidas diante de tantos temas e segmentos.

Existem inúmeras possibilidades além da que vamos ver aqui, mas neste artigo o foco é uma tecnologia específica, que vem crescendo muito e liderando algumas frentes de inovação: a ServiceNow. Essa plataforma pode ser a porta de entrada de muitos estudantes no mercado de trabalho.

A seguir, os 10 passos para iniciar sua carreira em TI usando essa plataforma. Também deixo algumas dicas que servem independentemente da tecnologia escolhida.

Os 10 passos em resumo

1. Escolher um curso de Tecnologia
2. Aprender o idioma Inglês
3. Entender o básico sobre o ServiceNow
4. Estudar os fundamentos do sistema
5. Praticar os conhecimentos
6. Fazer um bom currículo
7. Cadastrar perfil no LinkedIn e no GitHub
8. Aplicar às vagas de consultor ou desenvolvedor
9. Se preparar para as entrevistas e testes
10. Acreditar e não desistir!

Vamos começar. Bom estudo e já pra aula!

1. Escolher um curso de Tecnologia

O primeiro passo, apesar de parecer óbvio, é escolher um curso de tecnologia e se tornar um “estudante”. Hoje existe muito conteúdo gratuito na internet, e aprender assim também é muito válido. Mas ser estudante, aqui, significa ter continuidade e uma formação escolar. Para a grande maioria das empresas, ainda é muito importante garantir que os contratados seguiram uma formação linear, avaliada por órgãos competentes como o MEC (Ministério da Educação).

Coloque-se no lugar dos gestores: como garantir que um candidato desconhecido realmente segue uma rotina de estudos? Como saber se, ao final do plano de estudos, ele terá o conhecimento que a empresa precisa? Cursos estruturados, de graduação ou profissionalizantes, ajudam as empresas a reduzir o risco de uma má contratação. Por isso, matricule-se em um curso reconhecido pelo MEC. As principais opções são os Cursos Superiores, os Tecnólogos e os Cursos Técnicos.

Cursos Superiores e Tecnólogos

• Os superiores têm longa duração, em média 4 anos, dependendo do curso. Os tecnólogos duram em torno de 2 anos e hoje também são valorizados no mercado.
• Abordam temas e disciplinas mais abrangentes, o que dá uma visão ampla do mercado.
• Exigem como pré-requisito a conclusão do Ensino Médio.
• Dependem de vestibular. Para quem não tem condições de pagar, pode ser necessário recorrer ao ENEM ou a programas de bolsa de estudos (assunto para outro artigo).
• Já existem cursos de Ensino a Distância (EAD), para quem não encontra uma escola com o curso desejado perto de casa.
• Normalmente abrem portas em médias e grandes empresas, às vezes com salários um pouco maiores, mas isso não é regra, dada a grande quantidade de cursos oferecidos.
• Há muitas oportunidades de estágio, que em vários cursos é uma fase obrigatória.
• Ponto de atenção: nessas oportunidades existe uma leve concorrência com pessoas já experientes, que podem estar na segunda ou terceira oportunidade.

Cursos Técnicos

• Têm média duração, em torno de 1 ano e meio a 2 anos.
• Podem ser feitos em paralelo ao Ensino Médio. Muitos estudantes começam o técnico junto com o segundo ano e concluem os dois ao mesmo tempo.
• Há grande diversidade de cursos e possibilidade de focar em uma área específica.
• Existem opções gratuitas: escolas como ETEC e SENAI oferecem cursos sem custo e, dependendo da cidade, a concorrência é baixa.
• Permitem testar a área: se você não gostar, ainda há tempo de escolher outra graduação depois.
• Poucos sabem, mas há muita demanda de estágio para técnicos, uma boa chance de testar seus conhecimentos com responsabilidade um pouco menor, para você e para o empregador.
• Preparam para aproveitar melhor o Ensino Superior: as disciplinas já não serão tão novas e você absorve mais facilmente o que os professores trazem.

Sobre os cursos

Os cursos de TI cobrem muitos temas, mas estes são os que mais combinam com quem quer começar em ServiceNow: Engenharia de Software, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Controle e Automação, Jogos Digitais, Sistemas para Internet, Estatística, Matemática, Desenvolvimento Web, Design Gráfico, Comunicação e cursos que tratem de tecnologias como Back-end, Front-end, Testes, Análise Funcional, Mobile e Ciência de Dados, entre outros.

Cursos extracurriculares e certificações também são bem vistos e podem ser adquiridos ao longo do tempo: ITIL, COBIT, SCRUM, PMP, UX, Design, Chatbot, Machine Learning, Cloud Computing e muitos outros assuntos do mundo da tecnologia.

Agora escolha o curso que mais combina com o seu perfil e comece!

2. Aprender o idioma Inglês

Parece contraditório, já que meu foco aqui é trazer materiais em português, mas o inglês é essencial para seguir no aprendizado. Grande parte das ferramentas mais aceitas pelas empresas é desenvolvida por fabricantes estrangeiros e, em sua maioria, em inglês.

Quem tem fluência sai na frente: fica por dentro de novidades, cursos e oportunidades antes de quem espera pelas traduções (e algumas nunca chegam). Já ouviu a frase “conhecimento é poder”? Agora imagine esse conhecimento não chegar até você a tempo.

Vou oferecer o máximo de ajuda para você dar os primeiros passos, mas não abandone essa meta, que pode levar muitos anos. Hoje há muitos cursos e vídeos gratuitos na internet; basta se dedicar. Eu classifico o aprendizado para esta carreira em 3 níveis:

1. Leitura e compreensão: ler, mesmo com alguma dificuldade, livros e artigos de tecnologia. Isso mostra que você absorve os treinamentos da ferramenta (todos em inglês), pesquisa soluções na internet e participa de fóruns. Já é suficiente para conseguir oportunidades como desenvolvedor ou consultor técnico.
2. Escrita e conversação básica: com a escrita aprimorada e um nível básico de conversação, é possível atuar em projetos globais. Muitas empresas contratam profissionais com pouco conhecimento da tecnologia e ensinam; se o candidato já tem um bom inglês, fica muito mais fácil inseri-lo nos times e investir na capacitação.
3. Comunicação clara: com inglês intermediário ou avançado, é possível assumir cargos de liderança: discutir e argumentar em reuniões, ou apoiar projetos em que bons profissionais não dominam o idioma, entendendo as necessidades dos clientes, ajudando em materiais de treinamento, testes de aplicações e na gestão dos projetos. Além disso, você traz ao time as novidades e lançamentos do produto com mais facilidade.

Todos os níveis oferecem oportunidades. O importante é saber em qual deles você está e focar nas vagas alinhadas ao seu inglês atual. Se aprender um idioma é difícil para você, não deixe isso virar barreira: comece agora, porque todos passam pela mesma dificuldade. Atuar em um sistema como este pode até ser um motivador para ganhar fluência de forma natural.

Tem espaço para todos os níveis, basta querer.

3. Entender o básico sobre o ServiceNow

Antes de se candidatar a vagas, recomendo fortemente entender o que é e para que serve o sistema. Isso dá uma grande vantagem sobre os outros candidatos e mostra ao entrevistador proatividade e interesse pela solução. Estes são os principais sites para começar:

• Documentação: documentos oficiais de como funciona cada parte do ServiceNow. docs.servicenow.com
• Portal do Desenvolvedor: cadastro gratuito, cursos e links para portais de conteúdo, soluções compartilhadas por outros desenvolvedores e acesso a uma instância gratuita para estudar na prática. developer.servicenow.com
• Comunidade ServiceNow: rede colaborativa de profissionais, com fórum de discussões sobre problemas, dificuldades e novidades do sistema. community.servicenow.com

Outra opção é assistir à série de vídeos do canal Jorge Vilas Boas no YouTube, com conteúdos em português que ajudam a entender melhor o ServiceNow.

4. Estudar os fundamentos do sistema

Agora inscreva-se no site de Desenvolvedores do ServiceNow. Se quiser aprender como fazer isso, assista ao vídeo: youtu.be/3nlKU8bnJ38.

Depois de acessar o portal, aconselho se inscrever nos treinamentos gratuitos, no menu superior: clique em Learn e depois em Learning Path. Existem 6 grupos de planos de treinamento para quem quer conhecer a ferramenta. Sugiro fazer pelo menos o primeiro, chamado “New to ServiceNow”, que contém 16 módulos.

Se ainda está começando no inglês, use a extensão de tradução do Google Chrome: após abrir a página, clique em “Traduzir página”. É um bom apoio no começo, mas aproveite a oportunidade para desenvolver o idioma. A ServiceNow usa uma linguagem simples e de fácil compreensão, exceto pelos termos técnicos, que com o tempo se tornam familiares. Não se preocupe.

5. Praticar os conhecimentos

Agora que você já conhece um pouco do ServiceNow e criou seu acesso à plataforma para estudos, chegou a hora de praticar. Minha sugestão é que este passo seja ilimitado. Sim, é isso mesmo!

O grande segredo de atuar em tecnologia é estar sempre atualizado e estudar muito. Se você não gosta de estudar e não tem curiosidade por novidades, sinto dizer que este talvez não seja o melhor caminho, e prefiro ser sincero para você não se frustrar mais à frente. A área evolui numa velocidade enorme; se você parar no tempo, pode ficar obsoleto com muita facilidade. Quanto mais você souber sobre a solução, mais domínio e confiança terá ao se candidatar e participar de entrevistas.

Uma grande vantagem do ServiceNow sobre outras plataformas é a liberação de instâncias para aprendizado. Aproveite: navegue, explore e arrisque-se a desenvolver projetos fictícios, simulando o pedido de um cliente. Faça soluções simples (lembre-se, você é iniciante, não se cobre tanto): formulários, cadastros, páginas básicas. Dificuldades vão surgir, e buscar respostas na internet é o que traz o conhecimento mais valioso: a prática.

Uma boa ideia é usar a plataforma em um trabalho escolar ou no TCC; isso pode virar um caso de sucesso no futuro. No canal Jorge Vilas Boas há soluções para aprimorar essa prática, mas só recomendo quando você já estiver mais familiarizado com a ferramenta.

6. Fazer um bom currículo

Não sou especialista em Recursos Humanos e este não é o foco do artigo, mas aqui vão dicas para complementar o currículo de quem quer começar em ServiceNow:

• Deixe claros seu nome e suas informações de contato.
• Evidencie o seu objetivo.
• Coloque sua graduação, mesmo incompleta, com a data de conclusão.
• Acrescente nos cursos complementares tudo o que aprendeu e tem relação com a área, inclusive os treinamentos sugeridos no passo 4.
• Não se preocupe muito com experiência, já que você é iniciante.
• Mencione suas habilidades e pontos positivos, principalmente ser proativo, autodidata, criativo, resiliente e saber trabalhar de forma colaborativa.
• Inclua projetos escolares e/ou pessoais. Montar um portfólio é um passo muito importante para a carreira, então por que não começar agora?

Depois de pronto, mantenha uma cópia sempre atualizada em PDF. Você nunca sabe quando uma oportunidade vai aparecer, então ele deve estar pronto para quando precisar.

7. Cadastrar perfil no LinkedIn e no GitHub

Se ainda não tem, faça já seu cadastro no LinkedIn. Hoje é uma das redes mais usadas para conseguir propostas de trabalho e construir seu “network”, a rede de relacionamentos no mundo profissional. O cadastro é gratuito, valoriza seu currículo e dá visibilidade ao seu perfil para empresas que já buscam novos talentos. Use o currículo para completar o perfil e manter coerência entre os dois.

Outra dica é criar sua conta no GitHub (pretendo escrever um artigo só sobre ele). Por enquanto, garanta o cadastro e publique seus projetos: qualquer iniciativa de estudo vale, seja um script simples aprendido em um curso, um site feito para um amigo ou até artes e comunicações, se seu foco for design gráfico. No GitHub há uma grande rede de desenvolvedores que compartilham código, e você pode reaproveitar conhecimentos de outras pessoas. Lá também são divulgadas vagas, caso um dia lhe interesse.

8. Aplicar às vagas de consultor ou desenvolvedor

Se você chegou até aqui, parabéns! Considere-se um candidato diferenciado. Com todo o trabalho feito até agora, esta etapa fica muito mais fácil. As empresas procuram esse perfil, que hoje está em falta mesmo entre os mais experientes, e muitas estão qualificando seus profissionais e recrutando novos talentos. Se você seguiu os passos, suas chances são grandes. Algumas dicas para encontrar vagas de ServiceNow:

1. Busque vagas no LinkedIn com a palavra-chave “ServiceNow”.
2. Pesquise no Vagas.com.br.
3. Digite no Google “consultoria ServiceNow”, acesse os sites dessas empresas e cadastre-se nas oportunidades.
4. Pesquise os parceiros do ServiceNow no site do fabricante (Partner Finder), veja as empresas parceiras no Brasil, acesse os sites delas e candidate-se às vagas.
5. E por que não atuar na própria ServiceNow? Veja as vagas do mundo todo na página de carreiras.

9. Se preparar para as entrevistas e testes

É fundamental estar preparado para as entrevistas que vão aparecer. Você não quer nadar e morrer na praia, né? Pesquise dicas de como se comportar: há muitos vídeos no YouTube, blogs e sites especializados. Tenha em mente que provavelmente haverá testes, entre eles:

1. Teste de raciocínio lógico: avalia a capacidade cognitiva e de encontrar soluções rápidas. Há exemplos na internet para treinar: faça exercícios de desafios, cálculos e jogos cognitivos.
2. Teste de inglês: mesmo que não seja critério de corte, provavelmente será aplicado, em formatos como leitura e interpretação de texto, redação simples (apresentação pessoal ou um breve texto sobre um tema escolhido na hora), conversas de poucos minutos, apresentação pessoal e, em alguns casos, uma mini entrevista com o gestor da área em que você vai atuar.
3. Laboratórios e/ou dinâmicas assistidas: podem pedir que você crie uma solução dentro da ferramenta (veja a utilidade do passo 5). Há inúmeras possibilidades de dinâmica, mas em todas a capacidade de se relacionar com o time e o engajamento no tema são muito bem avaliados, pois no dia a dia das empresas a cooperação e a habilidade de executar tarefas com eficiência são cruciais. O conhecimento técnico se aprende; o comportamento é muito mais difícil de modelar. Conhecer bem o básico da solução deixa você mais livre para mostrar suas habilidades e atitudes.

Não vou me aprofundar em entrevistas, pois não é minha especialidade, mas aconselho resumir seus principais pontos positivos e negativos e deixar na ponta da língua por que a empresa deveria contratar você, pois muitas perguntam isso.

Lembre-se de que conseguir um emprego é, na verdade, um contrato que deve ser bom para os dois lados. Como em qualquer relacionamento, transparência e sinceridade são essenciais: seja claro e honesto sobre seus objetivos e pergunte tudo o que quiser saber, porque nenhuma das partes deve se sentir prejudicada. Serão muitas horas de convívio e, para quem está começando, cada aprendizado é valioso. Seria ótimo que isso acontecesse em um lugar com valores parecidos com os seus, para você focar no que realmente importa.

10. Acreditar e não desistir!

Por último, e não menos importante: não desista! Existe uma enorme possibilidade de você ser reprovado na primeira tentativa. Parece um balde de água fria, mas é verdade. Sempre haverá pessoas mais e menos preparadas do que você.

A vaga será sua na hora certa. Enquanto isso, aprenda com cada oportunidade. Não se preocupe em ser melhor que os outros, e sim em ser melhor do que você mesmo foi na entrevista anterior. Um passo de cada vez, melhorando todos os dias. Corrija-se para evoluir, mas não se condene. Aprenda com os erros e, sempre que possível, peça feedback.

E o mais importante: acredite! Para mim, sempre deu certo.

Quem acredita sempre alcança. — Renato Russo

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