Como obter uma PDI em ServiceNow: 4 passos para ter sua instância gratuita

Quer aprender ServiceNow na prática, sem pagar nada e sem depender de uma empresa? Então você precisa de uma PDI, a Personal Developer Instance: uma instância pessoal e gratuita da plataforma, onde você tem acesso de administrador para estudar, errar e construir à vontade.

Pense na PDI como o seu laboratório. É nela que você vai criar formulários, tabelas, scripts e fluxos, e montar o portfólio que mostra aos recrutadores. Ela é feita para estudo e testes, não para uso em produção.

Obter a sua costuma levar poucos minutos. Veja os 4 passos:

1. Criar sua conta no Developer Site
2. Solicitar a instância
3. Acessar e guardar suas credenciais
4. Manter a PDI ativa e fazer backup

1. Criar sua conta no Developer Site

Acesse o Developer Site da ServiceNow (developer.servicenow.com) e clique em “Sign Up and Start Building”. Preencha nome, e-mail e senha, aceite os termos e conclua o cadastro. Em seguida, confirme o e-mail clicando no link que você vai receber.

• Use um e-mail que você acessa com frequência: é por ele que chegam os avisos sobre a sua instância.
• O site e os treinamentos estão em inglês. Se precisar, use o tradutor do navegador, mas aproveite para praticar o idioma.
• Se já tem conta ServiceNow, pode usá-la para entrar.

2. Solicitar a instância

Com a conta ativa e o login feito, clique em Request Instance (“Solicitar instância”), no topo da página. Escolha a versão (release) do ServiceNow e clique em Request. Cada pessoa mantém uma PDI ativa por vez.

• Qual versão escolher? Em geral, a mais recente, para estudar as novidades. Mas confira o que o seu curso ou certificação pede.
• Pode haver fila. Depois de lançamentos de novas versões, a demanda sobe e a instância pode demorar para ficar pronta, às vezes dias. Se isso acontecer, aguarde e não cancele o pedido, porque você perderia seu lugar na fila.
• Não há suporte oficial para PDI. Em caso de dúvida, a Comunidade ServiceNow é o melhor lugar para perguntar.

3. Acessar e guardar suas credenciais

Quando a instância ficar pronta, o site mostra uma janela com os dados de acesso:

• URL da instância: algo como https://dev12345.service-now.com
• Usuário: admin
• Senha temporária: exibida na hora.

Anote a senha com segurança, abra a URL, entre com o usuário admin e troque a senha no primeiro acesso. Pronto, você é administrador de uma plataforma ServiceNow completa! A partir daqui, siga a trilha gratuita “New to ServiceNow”, no menu Learn → Learning Path, e comece a explorar.

• Salve a URL da sua instância nos favoritos do navegador.
• Nunca use dados reais de clientes ou empresas na PDI. Ela é só para estudo.

4. Manter a PDI ativa e fazer backup

Este é o passo que muita gente esquece, e é o que mais dói. A PDI é gratuita porque a ServiceNow recupera as instâncias que não estão sendo usadas. Alguns pontos importantes:

• Hibernação: quando fica ociosa, a instância “dorme”. Seus dados continuam guardados, e basta entrar para acordá-la.
• Recuperação (reclamation): se a instância ficar inativa, ela é apagada, volta ao estado original e é entregue a outra pessoa. Pela regra divulgada pela ServiceNow para 2026, isso vale para instâncias com 90 dias ou mais que ficaram 10 dias sem um login direto. Você recebe avisos por e-mail antes.
• Só o login na própria instância conta. Entrar no Developer Site ou deixar processos rodando em segundo plano não vale como atividade.
• Regras podem mudar. Confira sempre a documentação oficial para ver a política atual.

Por isso, crie o hábito: entre na sua PDI pelo menos uma vez a cada poucos dias e faça alguma coisa nela, como criar uma tabela, adicionar um campo ou escrever um Script Include. E, principalmente, faça backup do que construir:

• exporte seus trabalhos em Update Sets ou em XML;
• publique seus projetos no GitHub (lembra do passo 7 do nosso artigo sobre como iniciar em TI com ServiceNow?).

Se a sua instância for recuperada, não dá para restaurá-la. Só resta pedir uma nova, e quem tem backup recomeça em minutos.

Resumo

1. Crie sua conta em developer.servicenow.com e confirme o e-mail.
2. Clique em Request Instance, escolha a versão e peça sua PDI.
3. Guarde a URL e a senha, entre como admin e troque a senha.
4. Acesse com frequência e faça backup do que construir.

Com a PDI em mãos, você já tem tudo para sair do papel. Agora é botar a mão na massa: já pra aula!

Fontes: Personal Developer Instance Guide · Understanding PDIs · Regras de recuperação de PDI

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Já pra aula é uma escola independente, sem vínculo oficial com a empresa ServiceNow.